Cómo realizar un seguimiento del número y las fuentes de clientes potenciales: una instrucción paso a paso con capturas de pantalla

La analítica web es la base de un negocio en línea exitoso. Hablamos constantemente de ello en nuestros artículos e incluso recientemente creamos una infografía sobre este tema. En el artículo de hoy, le diremos y le mostraremos claramente cómo realizar un seguimiento de las estadísticas en los clientes potenciales. Después de leerlo, podrá instalar de forma independiente todos los códigos e identificadores necesarios (sin comunicarse con la agencia SEO) y comenzar a rastrear los canales más efectivos para atraer clientes. Pero antes de llegar al punto principal, entendamos lo básico.

¿Qué son las estadísticas de plomo?

Un cliente potencial es cualquier contacto con la compañía de un cliente potencial, ya sea una llamada, una solicitud o un mensaje en un chat en línea. Las estadísticas de plomo son su número y fuentes.

Punto importante

Las siguientes instrucciones se basan en el ejemplo de nuestro propio sitio. En él, describiremos 4 canales a través de los cuales los clientes potenciales nos llegan:

  1. Jivosite chat en línea
  2. formulario de pedido de devolución de llamada
  3. formulario de orden de servicio
  4. llamada directa a la oficina

La mayoría de los sitios usan los mismos canales, por lo que todo lo que tiene que hacer es repetir las acciones que describimos y disfrutar el resultado.

Bueno, básicamente todo. Empezando

Chat en vivo de Jivosite

Para rastrear las fuentes de clientes potenciales que se aplicaron a través del chat en línea de Jivosite, necesita usar el servicio Google Analytics. Por lo tanto, en primer lugar, debe registrarse allí, si aún no lo ha hecho (si está registrado, omita este paso).

Aquí se le ofrecerá elegir dos métodos de seguimiento: la versión anterior de Google Analytics y la nueva: Universal Analytics. Las diferencias entre las versiones se pueden ver en la siguiente captura de pantalla. Pero le recomendamos que elija la UA de inmediato, ya que Google se compromete a trasplantar a todos de forma voluntaria y compulsiva a fin de año.

Después de completar todos los campos, haga clic en "Obtener ID de seguimiento".

Después de eso se le pedirá que acepte el acuerdo de licencia. Aceptar

Obtenemos el código de seguimiento.

Debe insertarse en la plantilla de su sitio web. Para hacer esto, vaya al panel de control administrativo y luego siga esta ruta:

  1. Si tiene Joomla: su_dominio / templates / template_name / index.php
  2. Si tiene Bitrix: su_dominio / bitrix / templates / template_name / header.php

Abra la plantilla e inserte el código de seguimiento inmediatamente después de la etiqueta de apertura (como se muestra en la captura de pantalla a continuación).

Del mismo modo, establece el código JivoSite. Se puede ingresar inmediatamente después del código de Google Analytics o en frente de él, no importa. Después de eso, necesitas establecer objetivos en Google Analytics.

Para hacer esto, vaya a la pestaña "Administrador" y haga clic en "Objetivos".

A continuación, crea un nuevo objetivo.

Puede establecer un objetivo para el patrón y puede hacerlo manualmente. En nuestro caso, necesitamos la segunda opción.

Escribimos el nombre del objetivo (elija el que necesite de la tabla a continuación tomada del foro Jivosite):

ID de objetivo

Acción

Chat solicitado por el cliente

Chat solicitado

Se muestra un formulario al cliente cuando no hay operadores en línea.

Se muestra el formulario sin conexión

Al cliente se le muestra una invitación activa.

Se muestra invitación proactiva

El cliente cerró la ventana de invitación activa haciendo clic en el botón "-"

Invitación proactiva rechazada

Se establece el diálogo del cliente con el agente.

Chat establecido

El cliente aceptó la invitación activa escribiendo un mensaje en respuesta.

Invitación proactiva aceptada

El cliente envió un mensaje cuando no había operadores en línea.

Mensaje sin conexión enviado

Por ejemplo, "Chat solicitado por el cliente":

Rellene los campos como se muestra a continuación. En la columna "Acción" escribimos lo que está escrito en la columna de la derecha de la tabla, frente al objetivo seleccionado.

Todo El destino "Chat solicitado por el cliente" está configurado. Otros objetivos que se enumeran en la tabla se configuran de la misma manera.

¿Dónde puedo ver estadísticas sobre objetivos personalizados?

Para ver la cantidad de clientes potenciales que se aplicaron a través de Jivosite, vaya a Google Analytics (Conversiones - Objetivos - Descripción general), seleccione el objetivo deseado y un período de tiempo que le interese.

Para ver las fuentes de clientes potenciales, en la misma página, seleccione la pestaña "Fuente o Canal".

Nota: Con este método, puede ver el número y las fuentes de clientes potenciales que llegaron a través de cualquier canal, no solo de Jivosite. Sólo tienes que elegir el objetivo deseado y ver. Así que no vamos a repetir más.

"Ordena un servicio" y "Ordena una llamada"

Para realizar un seguimiento de eventos como clics, envío de formularios, clic en una URL, etc., puede utilizar el servicio Yandex.Metrika.

Nos registramos en Yandex. Métrico. El registro es similar al de Google Analytics.

Consigue e instala el código de seguimiento. Todo es igual que en GA, solo que esta vez se debe insertar en la parte inferior de la página, antes de la etiqueta de cierre.

Para realizar un seguimiento de los eventos, es necesario establecer objetivos. Para hacer esto, abra la edición del contador desde la página principal de Yandex.

Ir a la pestaña "Objetivos".

Añadir un nuevo objetivo.

Para rastrear eventos de llamada y enviar formularios (orden de llamada / orden de servicio), seleccione un objetivo de tipo de evento. Rellenamos los campos, especificamos el nombre y el identificador del objetivo, debe ser único y no se puede encontrar para otros fines, de lo contrario, las estadísticas se eliminarán de forma incorrecta.

Más información sobre cómo configurar todos los demás tipos de objetivos aquí.

A continuación, pegue este identificador en la página para que cuando se realice la acción, se transmita al servidor Yandex. Para hacer esto, debe ingresar el atributo onclick en el código que muestra y envía el formulario desde el sitio. En el ejemplo de nuestro sitio, este código se ve así:

Donde

485595 - el número de las métricas del contador
OTPRAVKA_ZVONKA - nuestro identificador de meta

Ahora, al presionar el botón "Enviar" en el formulario de pedido de devolución de llamada, el identificador se transmitirá a la métrica.

También lo hacemos con el pedido de servicios.

Llamar a la oficina

Para rastrear las llamadas al teléfono de la oficina, puede usarlas (y nosotros usamos personalmente el servicio de Rastreo de llamadas antes de introducir el número gratuito 8-800). Si elige esta opción, los expertos en seguimiento de llamadas instalan un contador de Google.Analytics en su sitio (si no está instalado) y un código de reemplazo de número de teléfono dinámico. El servicio está pagado, pero difícilmente se puede encontrar un reemplazo gratuito. También hay otros servicios similares, pero utilizamos exactamente esto, por lo que no diremos nada sobre los demás.

Así es como se verá su informe por el número y las fuentes de los clientes potenciales que lo llamaron por teléfono si usa el seguimiento de llamadas:

La analítica web es nuestro todo.

Esperamos que este material te sea de utilidad. Al menos, fue para este propósito que fue creado. Bueno, en conclusión, quiero decir una cosa más. Hacer análisis web de forma regular. Recopile estadísticas de tráfico y clientes potenciales, supervise redes sociales, realice pruebas A / B. Créanos, personas que han estado cocinando en este negocio durante mucho tiempo, sin estas acciones, es casi imposible tener éxito en la comercialización de Internet. Buena suerte

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