¿Por qué las intenciones de los visitantes no coinciden con las frases del núcleo semántico y cómo evitarlo?

- Doctor, interpreto correctamente la semántica de la pregunta, pero no capto la esencia. - ¡Muy interesante, querida! ¿Podrías darme un ejemplo?
- podría

Autor desconocido

Se recopilan las claves, hay un núcleo semántico, contenido interesante, inteligente y nada barato: todo se hace correctamente y el tráfico está creciendo. Pero los textos no se leen, los teléfonos son silenciosos y la vida pasa. Es una vergüenza e incomprensible.

¿Qué más necesitan estas personas?

Como es eso posible

Los objetivos de los visitantes, las intenciones de los usuarios, pueden diferir de las consultas de búsqueda para las que llegan al sitio. Esto no siempre sucede, pero hay un problema y no debemos olvidarlo.

A menudo, la fuente principal de las ideas de contenido son las frases de palabras clave recopiladas mediante Wordstat, Key Collector o herramientas similares. Y ellos mismos saben dónde se encuentran. Pero es bastante normal que las estadísticas de las consultas de Yandex y Google sean el lugar de donde provienen todas las palabras para el núcleo semántico. Porque simplemente no hay otra cosa así, sino:

Las frases de búsqueda no son las mejores ideas para el contenido.

Y aquí es por qué.

Razón 1: Problema de semántica general

El problema de entender el significado se llama el problema "Gavagai". El término fue inventado por un experto en semántica, un filósofo y matemático estadounidense Willard Quine. Escribió una historia sobre un lingüista que estudió el idioma de una tribu nativa. La esencia de las cosas simples: hierba, tierra, agua, cielo, piedras y fuego se puede descubrir con la ayuda de gestos. Todo iba bien hasta que una criatura con forma de conejo saltó de debajo de sus pies. "Gavagai, Gagawai!" - gritó el conductor. Que fue eso

Posibles opciones:

  • conejo, blanco y esponjoso;
  • escapar, miedo fuerte, miedo como emoción;
  • el proceso de caza de conejos o la ocupación misma de la caza;
  • algo saliendo de debajo de sus pies;
  • pequeño animal ágil como un conejo, gopher o rata;
  • movimiento, saltando;
  • forma de moverse, simplemente "saltar-saltar";
  • conejo asado
  • Molesto que la cena se escapara o alguna otra cosa.

Dependiendo del contexto, las palabras habladas pueden significar cualquier cosa, y el significado es la reacción del oyente.

Esto sucede no solo con los nativos, cada uno de nosotros tiene su propio idioma. Está determinada por la cultura, la historia, la educación, la educación, depende de la edad y las circunstancias. Pero las personas tienen gestos y expresiones faciales, reaccionamos a las palabras, actuamos, expresamos emociones, hacemos preguntas aclaratorias. En casos extremos, podemos elegir la "sala de preguntas" o "llamar a un amigo".

La computadora no entiende el significado de las palabras. El programa simplemente selecciona una de las opciones de traducción de nuestro idioma a máquina.

Razón 2: lenguaje de consulta inexacto

Pensamos diferente a expresar pensamientos. En Yandex, dicen que los usuarios en el 20% de los casos no pueden formular inequívocamente el propósito de una búsqueda. Ejemplos de estas imprecisiones son las consultas de búsqueda cortas como "Pushkin" o "Napoleón". No está claro exactamente qué intereses: el trabajo del poeta, la geografía, el comandante, el brandy o la receta de pastel.

Los algoritmos entienden esto. Yandex tiene la tecnología Spectrum, y en tales casos, Google se refiere a Wikipedia: escriben textos especiales sobre otros significados de las palabras. Ahora es probable que reemplacen completamente los artículos de Google en profundidad para no interferir con el desarrollo de la enciclopedia gratuita.

Estas cosas funcionan bien, puede juntar frases clave y agregarlas al núcleo semántico. El truco es que las asociaciones de frases del bloque "están buscando con él" dicen poco sobre las verdaderas intenciones de los usuarios.

Genghis Khan, Suvorov, Maria-Louise de Austria, Adolf Hitler, Guy Julius Caesar y Eugene Beauharnais de la lista de Yandex son personajes históricos. Estos no son intentos, sino simplemente variantes de las solicitudes. Ciertamente tienen un objetivo común. Probablemente, el deseo de aprender historia y curiosidad, pero no un hecho.

Los motores de búsqueda conocen las estadísticas de las palabras, pero no saben leer las mentes.

Razón 3: largas frases de búsqueda

El minimalismo es ambiguo, pero las frases clave largas son aún más difíciles. Enmascaran los intentos del usuario y, a la inversa, confunden a todos. Por ejemplo, una revisión del motor diesel podría ser una búsqueda de instrucciones, tecnología, servicios, direcciones, costos, información de tiempo, garantías, registros de servicio y mucho más. Y Yaroslavl, tal vez, no es una ciudad en absoluto, sino una marca de motores ().

Razón 4: tema muy difícil.

En nichos estrechos, la incertidumbre temática es superior al 20%, de lo que se habla en Yandex. Encontrar claves utilizando Wordstat o Key Collector es más difícil aquí que para cosas bien conocidas: las consultas son poco frecuentes y hay pocas estadísticas sobre ellas.

Para aclarar los intereses de los especialistas, tenemos que clasificar manualmente miles de frases como "comprar una máquina de precisión con una unidad de onda para moler lentes asféricas de germanio en Moscú". Y para esto necesitas, como mínimo, entender su significado.

Razón 5: inteligencia artificial.

Tecnología Rankbrain: la parte principal del algoritmo de Google "Hummingbird", que comprende la esencia de los problemas sin claves precisas. La idea es que la red neuronal está buscando patrones en frases complejas y decide cómo se relacionan en el significado. El motor de búsqueda puede identificar temas de interés para el usuario y ayuda a encontrar contenido relevante.

Cuando ingresan una frase de búsqueda que Google no conoce, ofrece algunas opciones que tienen un significado cercano. Observando la reacción (comportamiento en los sitios, intereses y preferencias), el algoritmo decide si la información fue útil. Después de aprender, la inteligencia artificial comienza a elegir los mejores enlaces por sí mismos, según su experiencia.

Buscar "Yandex" funciona de la misma manera. Los algoritmos "Matriksnet", "Palekh" y "Korolev" se basan en el aprendizaje automático y comprenden consultas descriptivas complejas no por palabra, sino por correspondencia semántica.

Pero recopilar esta información para el núcleo semántico no funcionará, así es como se organizan los nuevos algoritmos. Además, los resultados de búsqueda de Yandex y Google han sido personalizados durante mucho tiempo. Esto significa que los resultados dependen de la identidad del usuario:

  • edad, sexo, estado civil, educación;
  • intereses y preferencias individuales;
  • historial de actividad de búsqueda;
  • comportamiento en redes sociales;
  • objetivos y transacciones financieras;
  • Otros datos recogidos por el sistema.

Descubrir cómo la información del usuario afecta los resultados de búsqueda es imposible (no importa lo que digan los especialistas en SEO).

¿Por qué ya no funciona el SEO? Casi lo difícil

Razón 5: los deseos secretos de los visitantes

Las intenciones pueden ser inconscientes. No, no se trata de "matar y comer", como el de Freud, hablar de deseos inocuos, sino inconscientes, motivos personales e ideas sobre el significado que todos tienen.

Interés en el acondicionamiento físico, el equipo de entrenamiento de fuerza y ​​los estilos de vida saludables: deshacerse de las dudas propias; Una habitación económica barata da miedo de meterse con una hipoteca, y el nuevo Bentley Bentayga para enfatizar el estado. Estos son objetivos implícitos con los que las personas buscan información de productos. Y no hay necesidad de discutir, porque hay alguien que piensa lo contrario.

El visitante no puede comprar servicios, no puede tomar decisiones de gestión y, por lo tanto, no les afecta en absoluto. Y lee todas estas calificaciones y comentarios para estar en el tema. Atornille algo inteligente en una reunión - comportamiento aprobado. Pero no es el hecho de que después de este blog no se verá la cabeza.

Las estadísticas de búsqueda no conocen la motivación.

Razón 6: las intenciones dependen del tiempo.

Las transacciones no ocurren inmediatamente. Desde la primera visita al sitio, puede tomar horas, días o incluso meses. En este momento, el cliente piensa no solo en usted y sus sugerencias. Vive en su mundo donde suceden una variedad de cosas: nueva información, oportunidades, circunstancias, metas y dudas.

Las intenciones pueden no aparecer inmediatamente y cambiar con el tiempo.

La decisión de desprenderse del dinero debe madurar. Mientras tanto, esto no sucede, puede haber preguntas que no estén directamente relacionadas con la compra. La elección de un hogar en Montenegro comienza con una visa y leyes locales, y un recorrido en jeep por las montañas de Altai, desde la historia de la carretera Chuisky o desde un café en la carretera en el pueblo de Ust-Sema.

Cómo saber qué quiere la gente.

La recopilación de claves y sugerencias de búsqueda, las consultas de agrupación en clústeres y un amplio núcleo semántico son cosas excelentes que nadie verá sin un sitio web. Si todo se hace correctamente, habrá buen tráfico. Y recopilado para las frases de promoción de motores de búsqueda, junto con otras ideas, se puede tomar como la base del plan de contenido. Pero sin una garantía de que será interesante para las personas.

Para crear contenido interesante, debe comprender por qué los visitantes vienen al sitio. Para ello existen herramientas de marketing.

Cap, como siempre, sugiere que muchos de ellos.

Método 1: solo pregunta

La forma más segura de averiguar qué quieren los compradores es preguntarse a sí mismos. Para ello, se han inventado cuestionarios y entrevistas. El método no siempre es gratis y lleva tiempo, pero puedes intentar hacerlo "de rodillas", sin salir de Facebook. Si bien no se necesitan estudios a gran escala, una encuesta simple entre amigos, suscriptores o en un grupo favorito está destinada a dar resultados.

Para tareas más serias, deberá solicitar servicios en la agencia: realizar entrevistas en profundidad, organizar grupos focales o distribuir cuestionarios impresos. Pero no es barato.

Si se requiere de forma independiente, hay "Yandex. Ver". Ayudará a dirigir la encuesta con precisión y obtener rápidamente respuestas honestas, en solo unos días. Los encuestados pueden seleccionarse por género, edad y geografía, trabajar solo con aquellos que estén interesados ​​en un tema específico o tomar un segmento de audiencia listo: contactos de CRM o Yandex. Datos de audiencia".

Lo principal es hacer preguntas interesantes. La gente te dirá lo que les importa. Solo queda interpretar correctamente los resultados.

Método 2: Siga las noticias

Las noticias son un gran indicador de interés. Todo lo importante se discute en línea. Si sigue y analiza las noticias, puede comprender las necesidades de información, no solo las empresas, sino también la industria. Un tema interesante, antes de que se convierta en una tendencia, se empieza a mencionar más a menudo que otros.

Es importante no perderse el momento. Existe toda una tecnología de newsjacking: monitoreo de pistas de información, búsqueda de noticias virales, su creación y participación en el bombo general. Este es un tipo especial de publicidad. Por lo menos ayuda a aumentar el tráfico y atraer la atención.

A los proveedores de cosas complejas, como enrutadores Cisco, matrices bolométricas o aplicaciones personalizadas de Android, no les gusta HYIP. Pero también siguen las tendencias de las noticias para evaluar y predecir las necesidades de los clientes.

El pico en la tabla de Tendencias de Google el 17 de mayo de 2015 es el día en que en la conferencia de Google I / O anunciaron el soporte para el nuevo idioma Kotlin en Android Studio 3.0. Por lo tanto, es hora de enseñárselo a los programadores y a los profesionales de marketing para que lo escriban en los blogs de la industria.

Método 3: Búsqueda de interesantes en los foros.

Se dice que los foros están muriendo y que todos los usuarios han ido a las redes sociales. De hecho, las comunicaciones, los bancos, la comida, los taxis, el entretenimiento o la política (cosas familiares y comprensibles) se discuten allí. Sin embargo, en los foros aún se encuentran temas como los osciloscopios, el procesamiento por láser de aceros aleados o los secretos de fabricación casera. Ellos, como un sonido de tubo, son interesantes para conocedores y entendidos.

Los foros tienen todo lo que puede ser de interés para los compradores potenciales: noticias, opiniones, reseñas y análisis, análisis informales, una descripción de problemas problemáticos, negativos y positivos sobre cualquier tema, hechos, rumores, hipótesis y teorías.

No es el hecho de que se leerá en su recurso. Pero en las discusiones hay deliberadas, no preguntas de búsqueda, respuestas y explicaciones explicativas. Estas ya son ideas de contenido comprobadas: solo agregue agua y tómela.

Descubrir rápidamente los intereses aquí no funcionará. Sí, puedes filtrar inmediatamente los temas relevantes, pero luego tienes que leerlo todo, pensar y analizar.

Y, por supuesto, tendrá que entender la jerga profesional y comprender lo que está en juego. Esto es lo más difícil.

Método 4: monitorear las redes sociales

A diferencia de los foros, donde todo se discute en una sección, es habitual hablar en VKontakte o en Facebook en todas partes y sobre todo. Los hashtags y moderadores de la comunidad ayudan a estructurar la información, pero esto no siempre funciona. Por lo tanto, es más difícil encontrar y analizar temas candentes, seguir las referencias y seleccionar lo que emociona a la audiencia en las redes sociales.

Para monitorear la retroalimentación, mantener la comunicación y responder a lo negativo, existen herramientas especiales. Están diseñados para analizar referencias de marca, pero puede usar desencadenantes: nombres de productos, clave de discusión, palabras y frases que lo acompañan. Como resultado, los temas e ideas que son relevantes para los consumidores son y están siendo recopilados.

Método 5: Analizar la retroalimentación

Otra forma de averiguar qué es lo que les importa a los clientes es analizar el historial de llamadas, cartas de soporte, comentarios, conversaciones en mensajería instantánea o consultores en línea. Para hacer esto, necesita leer el correo, chatear con operadores de chat y escuchar las grabaciones de las conversaciones.

Si bien la empresa tiene pocos clientes, ver los diálogos es fácil de organizar. Si necesita analizar miles de señales de retroalimentación, no lo haga sin la automatización. Pero hay muy pocas soluciones ya hechas para esto.

La tecnología de procesamiento de lenguaje natural de Amazon Comprehend funciona y es asequible. Esta es una API de servicio en la nube, por lo que debe escribir su programa simple.

Otras opciones son google como herramientas de procesamiento de lenguaje natural o "procesamiento de lenguaje natural".

Por cierto, la PNL no es solo análisis, sino también síntesis de texto. Por ejemplo, creación automática de contenido. Dicen que este es el futuro. Pero si será interesante, mientras nadie lo sepa.

Que mas puedes hacer

Estos métodos son buenos para averiguar los intereses y comprender las intenciones con las que las personas vienen al sitio. Puede utilizar todos a la vez, tomar algunos para elegir o no molestar en absoluto. No hay nada de malo en los "mejores lenguajes de programación" o "los 10 mejores prismáticos para cazar y pescar en 2019". Existe la posibilidad de que no todos lo sepan.

Para aumentarlo, hay tres técnicas obvias (¡hola, gorra!):

Recepción 1: Empatía

La empatía es compasión. Así que ten piedad de tus visitantes. Piensa en ellos, no en lo que quieres. Incluso si las ideas de tu plan de contenido repiten exactamente las frases de la parte superior de "Yandex", intenta al menos pasarlas por ese filtro.

Es facil Póngase en los zapatos de una persona que ha encontrado algo que buscar. ¿Por qué lo buscó, en qué información necesita lo que quiere ver en el sitio? Solo mira las cosas con sus ojos.

Recepción 2: Experiencia

Si desea comprender lo que necesita su visitante, necesita ser un experto. No se puede saber todo en el mundo, pero para entender uno de cualquier área, es necesario. Y sin embargo, hay profesionales por todas partes. No seas perezoso para preguntarles.

Recepción 3: sentido común.

Lo interesante se puede encontrar en el núcleo semántico, tomado de noticias, foros y redes sociales, de los comentarios o espiado por los competidores. De hecho, las personas solo necesitan una pequeña parte de todo el contenido. El resto ha sido conocido durante mucho tiempo o ya no es interesante.

Puede haber muchas intenciones, pero todavía hay más palabras. Activa el sentido común y divide todo por diez. O incluso cien, para no equivocarse.

Para que el contenido sea efectivo en términos de puntos de vista / costa / clientes potenciales, debe tener en cuenta muchos matices: público objetivo, mercado, competidores, formatos, etc. Sin embargo, con cero experiencia es difícil evitar errores y crear marketing de contenidos sin agotar el presupuesto. La solución para aquellos que están listos para hacerlo ellos mismos, pero que necesitan ayuda al principio es crear una estrategia de marketing de contenido.

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